童装专卖加盟品牌汪小荷讲述，把握回头客需要做到以下几点！

来源：汪小荷童装_中式童装_品牌童装加盟【官网】发布日期：2018-03-05 |

　　超知名童装专卖加盟品牌汪小荷，作为中式童装礼服行业的领头羊，以中式风格立足童装市场，是国内专业做中式童装的知名品牌。汪小荷服饰不仅以新颖的外观和精致的面料吸引了众多孩子及妈妈的喜爱，更是参加各种琴棋书画考级、比赛表演的孩子的刚性需求。

　　正因为这样的优势，引来了一大批忠实的“荷粉”。回头客更是不用说，每天都有络绎不绝的客户来到汪小荷购买礼服。汪小荷一年四季有新品，季季有爆款。那今天汪小荷小编来跟大家谈谈，童装专卖店的回头客，应该如何把握！

　　1、你就是门店

对于顾客来讲，直接接触的是你，所以，你就是门店的代表。所以：结论1、不可以把问题推给别人；结论2、若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

　　2、永远把自己放在顾客的位置上

　　你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。这也是童装专卖加盟品牌汪小荷培训加盟商店铺员工时反复提到的一点，多换位思考，多位顾客着想。

　　3、使用于任何情况下的词语

　　不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

　　4、多说“我们”少说“我”

　　导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”。

　　5、保持相同的谈话方式

　　这一点我们一些年轻的导购可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到顾客是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起顾客反感。

　　6、表现出你有足够的时间

　　虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

　　7、随身携带记事本

　　随身携带记事本，当顾客有要求时，可以随时记下顾客需求、答应顾客要办的事情等等。对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听顾客说话时，除了能鼓励顾客更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在顾客心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。

　　8、不要怕说对不起

　　当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

　　9、不要缩小顾客的问题

　　面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过；跟他讲问题并不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题你知道，这只是一个小问题”这么说根本于是无补，还会有损门店形象。每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。

　　10、跟进问题直至解决

不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买产品后，一定要及时跟进，了解顾客使用后效果。如有问题，可主动帮助顾客解决，各段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。

　　11、给予、给予、再给予

　　我们在与顾客交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。那给予顾客什么呢？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！

　　汪小荷童装加盟项目不但在品牌影响力上是知名童装专卖加盟，对加盟商的支持和帮助上也有着自己独特的系统，能帮助众多加盟商在当地成功开店，迅速打出自己的店铺知名度。如果您想要童装加盟，请点击在线客服，或拨打：400-869-7378！

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