顾客的抱怨并不一定是坏事

        在平时的经营过程中,即使你做的再好,也会遇到顾客的挑剔和抱怨,抱怨是每家童装店都会遇到的，即使你的商品再好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要消极甚至粗鲁地对待顾客的抱怨， 其实这种人正是你永久的买主。

        当顾客的抱怨得到满意的解决时，他们一般会继续做童装店的忠诚顾客，并会向朋友和同事讲述自己的抱怨怎样得到解决。但是，那些抱怨被忽略或者没有得到重视，甚至得到不公正对 待的顾客，可能就会在他们的相关群体中传播自己的经历，这样，童装店失去的就远不止这一个顾客了。

        听顾客抱怨也许不是件愉快的事，但你要记住：开发一个新顾客的成本是留住老顾客的5倍。然而不幸的是，不满意的顾客中只有不到20%的人会抱怨，大多数不满意的顾客会无言地离去 ，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。所以，童装店若是要等到那部分抱怨的顾客出现抱怨才改善，说明问题已经很严重，很危险了。因为大多数顾客懒得抱怨，觉得要抱怨很麻烦 ，反正还有很多其他的选择，干脆换一家就好了。所以若是顾客愿意抱怨，就会给童装店一个挽救的机会。

        顾客的抱怨是很严重的警告，童装店要诚心诚意地去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。正确处理顾 客抱怨，具有吸引顾客的价值。